terça-feira, 8 de fevereiro de 2011

Relatos de Help Desk, parte 1

Acreditem ou não, o diálogo a seguir é verídico. é relativo a uma prestadora de serviços de help desk na cidade de São Paulo, o qual um ex-funcionário que não quis ser identificado nos mostra em detalhes o absurdo que algumas vezes um atendente de help desk precisa passar... E dá-lhe profissão mais estressante do mundo!!!

Segue o diálogo entre o ex-funcionário e o cliente da empresa:
SUPORTE – Help desk assistência, posso ajudar?
USUÁRIO – Sim, bem…. estou tendo problema com o Word.
SUPORTE – Que tipo de problema?
USUÁRIO – Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
SUPORTE – Sumiram?
USUÁRIO – Elas desapareceram. Nada.
SUPORTE – Nada?
USUÁRIO – Está preta. Não aceita nada que eu digite.
SUPORTE – Você ainda está no Word ou já saiu?
USUÁRIO – Como posso saber?
SUPORTE – Você vê o Prompt C: na tela?
USUÁRIO – O que é esse ‘promete-se’?
SUPORTE – Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
USUÁRIO – Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
SUPORTE – Seu monitor tem um indicador de força?
USUÁRIO – O que é monitor?
SUPORTE – É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
USUÁRIO – Não sei.
SUPORTE – Bom, olhe atrás do monitor, então veja onde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
USUÁRIO – Acho que sim.
SUPORTE – Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
USUÁRIO – Ta sim.
SUPORTE – Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
USUÁRIO – Não.
SUPORTE – Bom, eles estão aí.. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
USUÁRIO – Ok achei.
SUPORTE – Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.
USUÁRIO – Não alcanço!
SUPORTE – Hum. Você consegue ver se está?
USUÁRIO – Não.
SUPORTE – Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
USUÁRIO – Ah, não, tá muito escuro aqui!
SUPORTE – Escuro?
USUÁRIO – Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
SUPORTE – Bom, acenda a luz então!
USUÁRIO – Não posso.
SUPORTE – Por que não?
USUÁRIO – Porque estamos sem energia.
SUPORTE – Estão… sem energia…?

Longa pausa…

SUPORTE – Ah! Ok descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
USUÁRIO – Sim, estão no armário.
SUPORTE – Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.
USUÁRIO – Sério? O problema é tão grave assim?
SUPORTE – Sim, temo que seja.
USUÁRIO – Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
SUPORTE- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador !!!